La Conselleria de Sanidad de la Comunidad Valenciana ha iniciado un proceso de transformación en la Atención Primaria (AP) que busca unificar las agendas de los médicos en todos los centros de salud. Este cambio se implementa con el objetivo de mejorar la eficiencia y la calidad del servicio, permitiendo que todos los facultativos tengan la misma carga de pacientes y horarios de atención. Hasta ahora, la gestión de citas era dispar entre diferentes departamentos de salud, lo que generaba confusión y largas esperas para los pacientes.
Desde el 28 de diciembre, el nuevo modelo de agenda ha comenzado a aplicarse en los centros de salud del área de Orihuela. La estructura de la jornada laboral de los médicos se ha definido para atender a un promedio de 37 pacientes diarios, con un tiempo estimado de 10 minutos por consulta. Esta estandarización busca no solo facilitar la gestión de citas, sino también reducir las demoras que han caracterizado a la atención médica en la región.
### Un Modelo de Citas Estructurado
El nuevo sistema de citas se organiza en tramos horarios, distribuyendo el tiempo de trabajo de los médicos de manera más eficiente. La jornada laboral se extiende de ocho y cuarto de la mañana a tres de la tarde, con un descanso programado. Cada médico tendrá asignadas 23 citas presenciales, seis citas telefónicas, y espacios específicos para atender a pacientes crónicos y realizar visitas domiciliarias. Además, se han establecido citas rápidas para urgencias, lo que permitirá una atención más ágil en casos que lo requieran.
La Conselleria de Sanidad ha enfatizado que este modelo no solo se aplicará a la atención médica, sino que también se replicará en el área de enfermería, donde se estructurarán las agendas en función de procesos y tiempos definidos. La idea es que todos los profesionales de la salud trabajen bajo un mismo esquema, lo que facilitará la planificación y organización de la actividad asistencial.
El conseller de Sanidad, Marciano Gómez, ha subrayado la importancia de establecer parámetros comunes para la implementación de un asistente virtual que gestionará las citas telefónicas. Este sistema, que se espera esté operativo antes del verano, permitirá a los ciudadanos agendar sus citas de manera automática, mejorando aún más la accesibilidad al servicio de salud.
### Impacto en la Demora de Citas
Uno de los principales problemas que enfrenta la Atención Primaria en la Comunidad Valenciana es la demora en la obtención de citas. En algunos centros, los pacientes debían esperar hasta 15 días para ser atendidos, lo que generaba frustración y descontento. Sin embargo, las primeras pruebas del nuevo modelo en Orihuela han mostrado resultados prometedores, con una reducción significativa en los tiempos de espera.
Mª Ángeles Medina, presidenta de la Societat Valenciana de Medicina Familiar y Comunitaria (Sovamfic), ha destacado que la nueva organización del trabajo ha permitido que los pacientes crónicos sean atendidos con citas programadas, lo que mejora la gestión de la demanda. Sin embargo, también ha expresado su preocupación por la unificación del modelo, ya que considera que las necesidades de atención pueden variar significativamente entre diferentes poblaciones.
Desde el sindicato UGT han manifestado críticas hacia el nuevo modelo, argumentando que prioriza las urgencias y las citas a demanda en detrimento del seguimiento de patologías crónicas y programadas. Según ellos, esta estrategia podría comprometer la calidad de la atención sanitaria, ya que se reduce el tiempo que cada profesional puede dedicar a cada paciente. La preocupación por la atención integral es un tema recurrente entre los profesionales de la salud, quienes abogan por un enfoque más holístico que permita atender a los pacientes de manera más efectiva.
A pesar de las críticas, la Conselleria de Sanidad ha defendido que el nuevo modelo es compatible con una atención de calidad y que se evaluará continuamente para realizar los ajustes necesarios. La implementación de este sistema busca no solo reducir las listas de espera, sino también mejorar la calidad de la atención que reciben los ciudadanos.
En este contexto, otro cambio significativo en los centros de salud de Orihuela ha sido la eliminación de las hojas de quejas físicas. Esta medida ha generado preocupación entre los delegados sindicales, quienes consideran que limita el acceso de los pacientes a expresar sus inquietudes y quejas. Aunque la presentación de quejas sigue activa a través de la página web, se argumenta que este sistema puede excluir a personas mayores o aquellas sin acceso a internet, lo que podría vulnerar sus derechos como ciudadanos.
La transformación en la Atención Primaria de la Comunidad Valenciana representa un paso importante hacia la modernización y mejora del sistema de salud. Con la unificación de agendas y la implementación de nuevas tecnologías, se espera que la atención médica sea más accesible y eficiente para todos los ciudadanos.
