En el ámbito de la sanidad privada, la atención de urgencias ha cobrado una relevancia sin precedentes, especialmente en un contexto marcado por crisis sanitarias como la actual epidemia de gripe en España. Vithas, un grupo hospitalario que opera en 14 provincias, ha implementado un modelo innovador a través de su Comité Corporativo de Urgencias, creado en 2022. Este comité tiene como objetivo coordinar, evaluar y mejorar continuamente los servicios de urgencias en todos sus hospitales, garantizando que los pacientes reciban una atención homogénea y de alta calidad.
### Un Enfoque Estandarizado para la Atención Urgente
El Comité Corporativo de Urgencias de Vithas se ha diseñado para asegurar que cada paciente, independientemente del hospital al que acuda, reciba la misma atención de calidad. La Dra. Idoya Sanluis, jefa de servicio de urgencias del Hospital Vithas Vigo, explica que el objetivo es que los pacientes sientan que están recibiendo la misma atención en cualquier servicio de urgencias del grupo. Para lograr esto, se han estandarizado los procedimientos, circuitos y protocolos de calidad, lo que permite una respuesta ágil y segura ante situaciones críticas.
La estructura del comité incluye a un equipo multidisciplinario que abarca jefes de servicio de urgencias y supervisores de enfermería de varios hospitales del grupo. Este equipo actúa como referentes territoriales, facilitando la implementación de mejoras adaptadas a la realidad de cada centro. Gracias a un diagnóstico detallado de cada servicio de urgencias, que incluye datos sobre tiempos de espera y ratios de personal, el comité puede identificar oportunidades de mejora y desarrollar planes de acción específicos.
### Resultados Tangibles en la Satisfacción del Paciente
Uno de los logros más destacados del Comité Corporativo de Urgencias ha sido la implementación del triaje avanzado, que permite al personal de enfermería agilizar la atención médica. Esta mejora no solo ha optimizado los tiempos de respuesta, sino que también ha mejorado la experiencia del paciente. En un periodo de tres años, la satisfacción de los pacientes ha aumentado un 20%, superando el estándar del sector, según el Net Promoter Score (NPS).
La estandarización de códigos tiempo-dependientes, como los de ictus, infarto y sepsis, ha garantizado una respuesta rápida y coordinada ante emergencias, lo que se traduce en una mayor seguridad y confianza para los pacientes. La Dra. Sanluis destaca que la disminución de la variabilidad entre profesionales y hospitales ha sido clave para lograr estos resultados positivos.
Además, el comité promueve la formación continua de los profesionales a través de sesiones clínicas quincenales y jornadas anuales de urgencias. Estas iniciativas fomentan la comunicación entre los miembros del comité y sus referentes territoriales, lo que permite resolver dudas y promover mejoras de manera constante.
### Retos y Futuro del Modelo de Urgencias
A pesar de los logros alcanzados, el Comité Corporativo de Urgencias enfrenta importantes retos. Uno de los principales es mantenerse al día con los avances tecnológicos y la transformación digital en el ámbito de la salud. Actualmente, se están explorando nuevas herramientas de telemedicina y aplicaciones de inteligencia artificial que podrían revolucionar la atención de urgencias.
El modelo de Vithas no solo se limita a las urgencias de adultos; también se está replicando en otras áreas asistenciales, como las urgencias pediátricas. La intención es extender este enfoque a otras especialidades, incluyendo el bloque quirúrgico, siempre con el objetivo de garantizar una atención de calidad, homogénea y centrada en el paciente.
En un momento en que la demanda de atención urgente está en aumento, el modelo de Vithas se presenta como un referente en la sanidad privada, demostrando que la innovación y la estandarización pueden ir de la mano para mejorar la atención al paciente. La experiencia adquirida y los resultados obtenidos hasta ahora son un testimonio del compromiso del grupo con la excelencia en la atención médica.
